CRM系统是客服与地产业主、处理工程师三方之间沟通的桥梁、针对项目组需求沟通、对其客服与业主沟通困难、沟通处理不即时、反馈难的问题研究开发出一套CRM客户关系管理系统在此之上增加话务电话功能。

       系统利用话务接口、方便客服来进行电话沟通、电话回访、需求沟通、问题解决。

       系统环境利用Windows进行开发。

       软件搭载于windows server服务器上，更完善的保证了数据传输的稳定性与安全性等。

图1、软件外观示意图

管理相关客户数据、有列表加载、有列表模糊查询、客户增加、编辑功能。

采用上下分栏形式展现、上半栏为客户祥细资料、下半烂为客户绑定的服务记录。可进行相应的新增当前客户的服务记录、对当前客户下的服务工单进行编辑（双击打开）、有富文本格式描述文本和文件上传等功能模块。修改服务工单时、加载当前工单所对应的跟进记录。

对系统注册、或管理员预置用户等用户数据的管理;包含用户增加、删除、编辑、锁定、解锁、重置密码、完善信息等按钮模块等

图2、软件主题操作模块